4 月 30 日，市政务服务和数据管理局分别召开干部职工会议和进驻窗口首席代表会议，集中学习贯彻《普宁市行政机关事业单位首问负责制度（试行）》文件精神，部署推进首问负责制落地落实有关工作。

      会议系统解读了首问负责制的基本内容和核心要求，明确要求首问负责人在接待群众咨询、办理业务过程中，必须坚守耐心倾听、认真受理、周到服务的原则，坚决杜绝推诿扯皮、拖延敷衍等行为，切实保障群众合法权益，树立政务服务良好形象。

      会议强调，全体工作人员要提高政治站位，深刻把握首问负责制对于提升政务服务效能、优化营商环境、增强群众获得感的重要意义，切实把制度要求融入日常工作全过程。一是压实首问责任。坚持“谁接待、谁负责”，首问第一人要主动担当，一抓到底，直至问题得到妥善解决或明确交接。二是主动协调推进。秉持“能办即办、不属职责范围要引导”原则，主动对接、积极协调解决群众咨询或申办事项，做到首问不推诿、全程有跟进、办事有结果。三是破除内部壁垒。强化部门协同意识，以内部高效协作代替群众来回跑腿，破除部门壁垒和内部“踢皮球”问 题，切实提升办事效率与群众满意度。

普宁市政务服务和数据管理局

2026 年 4 月 30 日